소개
AEON은 매출 2조 엔 이상을 기록하는 일본 최대 유통 기업으로, 슈퍼마켓과 쇼핑몰을 포함한 약 400개 매장을 운영합니다. 앱 개발 자회사 이라샤이마세(Irasshaimase Inc.)와 함께 Scandit을 활용한 RegiGo 셀프 스캐닝 앱을 개발하여, 고객이 직접 상품을 스캔하고 결제하는 게임화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
과제
AEON은 일본 약 400개 매장을 운영하는 최대 유통 기업으로, 기존에 태블릿 기반 셀프 계산 카트를 도입했으나 고객 이용률이 저조했습니다. 와인병 같은 곡면, 냉장·냉동 제품의 젖은 표면, 어려운 각도의 바코드를 인식하지 못하는 문제가 핵심 원인이었습니다. 계산대 대기 시간을 줄이고 코로나 시대의 비대면 쇼핑 경험을 강화해야 했습니다.
솔루션
AEON의 앱 개발 자회사 이라샤이마세(Irasshaimase Inc.)가 Scandit Barcode Scanner SDK를 탑재한 RegiGo 앱을 개발했습니다. 고객은 매장 내 비치된 스마트폰을 픽업하여 쇼핑하면서 상품 바코드를 스캔하고, 화면에서 구매 목록을 확인한 뒤, RegiGo 전용 단말기에서 QR 코드로 현금, 카드, 전자결제를 통해 결제합니다. Scandit의 AI 기반 바코드 인식은 곡면, 젖은 표면, 손상된 바코드, 어두운 조명 등 모든 환경에서 정확한 스캐닝을 보장합니다.
왜 SCANDIT인가?
이라샤이마세의 가야카와 나오토 CEO는 'Scandit이 자본 투자, 운영 비용, 연동 용이성 측면에서 다른 소프트웨어 기반 스캐닝 솔루션을 능가했다'고 평가했습니다. 특히 곡면, 젖은 표면, 손상된 바코드, 열악한 조명 등 신선식품 매장의 까다로운 환경에서도 정확한 스캐닝을 보장하는 AI 기반 인식 기술이 AEON의 식품 유통 환경에 필수적이었습니다.
"팬데믹 기간 비대면 쇼핑의 안전성을 보장하면서도 셀프 스캐닝 솔루션을 강화하고자 했습니다."
— 야마모토 미노루, AEON Retail 시스템 솔루션 본부장
"Scandit은 자본 투자, 운영 비용, 연동 용이성 측면에서 다른 소프트웨어 기반 스캐닝 솔루션을 능가했습니다."
— 가야카와 나오토, 이라샤이마세(Irasshaimase Inc.) CEO
도입 성과
RegiGo 도입 후 AEON은 매장 매출 5% 증가를 달성했으며, 고객 참여율이 이전 솔루션 대비 30% 향상되었습니다. 67%의 고객이 재이용 의향을 밝혔고, 고객당 평균 객단가가 5달러 상승하며 추가 구매가 2건 증가했습니다. 현재 24개 매장에서 운영 중이며 일본 전역 100개 이상 매장으로 확대할 계획입니다.