글로벌 유통 기업, 34,000명 직원에게 실시간 상품 정보 제공

과제

유럽 12개국 3,640개 매장을 운영하는 대형 유통 기업에서 매장 직원들이 상품 및 재고 관련 정보를 실시간으로 확인할 수 없었습니다. 고객이 특정 상품에 대해 문의할 때, 직원은 백오피스로 돌아가 확인해야 하는 비효율이 반복되었습니다.

솔루션

전 직원에게 스마트폰을 배포하고 SCANDIT 바코드 스캐닝을 SAP ERP 시스템과 연동했습니다. 직원은 매장 어디서나 상품의 바코드를 스캔하여 재고 현황, 가격, 상품 상세 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 기존에 읽을 수 없었던 소형 바코드도 해독 가능해졌습니다.

이 프로젝트의 핵심 목표는 매장 직원을 '걸어 다니는 전문가'로 만드는 것이었습니다. 바코드 하나만 스캔하면 해당 상품의 모든 정보가 즉시 화면에 나타나, 비타민, 화장품 등 전문 지식이 필요한 상품에 대해서도 모든 직원이 자신있게 고객에게 응대할 수 있게 되었습니다.

현재 백오피스 영역에서 MatrixScan을 활용한 재고 관리 도입을 검토하고 있으며, AR 기능을 통해 고객이 직접 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있는 서비스도 논의 중입니다. Object Recognition 기술을 활용한 선반 관리(Shelf Management) 영역으로의 확장도 계획하고 있습니다.