Staples Canada — 298개 매장에서 iPhone으로 레거시 스캐너 대체
소개
Staples Canada는 1991년에 설립된 캐나다 리치몬드힐 소재의 비상장 유통 기업으로, 캐나다 전역 298개 매장을 운영합니다. 기업, 교육기관, 학생, 소비자를 대상으로 서비스를 제공하며, 노후화된 전용 스캐너를 Scandit 기반 iPhone으로 교체하는 디지털 전환을 통해 매장 운영을 현대화하고 모든 직원에게 엔터프라이즈급 스캐닝 역량을 제공하고 있습니다.
과제
Staples Canada의 298개 매장은 비용이 높고 수량이 제한된 전용 스캐너에 의존하고 있어, 직원들이 정확한 가격 감사를 수행할 수 없었고 이는 고객 불만으로 이어졌습니다. 레거시 하드웨어는 새로운 디지털 전환 계획과 호환되지 않았으며, 업셀링, 제품 교육, 옴니채널 물류를 가능하게 하는 도구가 부족하여 재고 관리, 고객 서비스, 주문 처리 전반에서 직원 역량이 제한되었습니다.
솔루션
Staples Canada는 레거시 스캐너를 iPhone으로 교체하고 세 가지 Scandit 제품을 활용한 맞춤형 앱을 개발했습니다: 빠르고 정확한 스캐닝을 위한 Barcode Scanner SDK, 실시간 증강현실 피드백과 다중 바코드 캡처를 위한 MatrixScan AR, 진열대와 시스템 간 가격 자동 비교를 위한 Price Label Capture. 3개 매장 시범 운영으로 시작하여 지역 단위로 확대한 후, 전국 298개 매장 1,200대 iPhone에 배포했습니다.
왜 SCANDIT인가?
Scandit의 세 가지 제품 조합 — Barcode Scanner SDK, MatrixScan AR, Price Label Capture — 은 기존 단일 레거시 스캐너가 제공할 수 없는 역량을 구현했습니다. AR 오버레이로 다중 바코드를 동시에 스캔하고, 진열대 가격과 시스템 기록을 자동 비교하며, 모든 작업을 표준 iPhone에서 수행할 수 있는 유연성과 비용 효율성이 298개 매장 전국 배포에 필요한 핵심 요소였습니다.
"새로운 Scandit 기반 앱은 매장 운영 방식을 바꿀 것입니다. 더 나은 도구로 직원의 역량을 극대화하고자 했고, Scandit 도입 후 참여도가 크게 증가했습니다."
— Lance Martel, Staples Canada CIO
도입 성과
Scandit 기반 iPhone 솔루션은 Staples Canada의 매장 운영을 혁신하여, 가격 감사만으로 주당 18,500시간을 절약하고 하드웨어 비용을 45% 절감했습니다. 20,000건의 세션에서 주당 200,000건의 앱 상호작용으로 직원 참여도가 급증했습니다. 현재 옴니채널 주문 처리, 순환 재고 조사, 입고 기능까지 플랫폼을 확장하고 있습니다.