VF Corporation — Vans, The North Face 1,265개 매장의 옴니채널 혁신
소개
VF Corporation은 1899년 설립된 글로벌 의류·신발 기업으로, Vans, The North Face, Timberland, Dickies 등의 브랜드를 보유하고 있습니다. 전 세계 1,265개 매장에서 35,000명의 직원이 근무하며, 매장을 온라인 주문 처리의 핵심 거점으로 활용하는 옴니채널 전략을 추진하고 있습니다. Scandit과 SAP Fiori를 통합한 스마트폰 기반 솔루션으로 레거시 스캐너를 대체하여 매장 운영을 근본적으로 혁신했습니다.
과제
VF Corporation은 Vans, The North Face, Timberland, Dickies 등 글로벌 브랜드를 보유한 세계적인 의류·신발 기업으로, 전 세계 1,265개 매장을 운영합니다. 온라인 주문의 15%가 부정확한 재고 수준으로 인해 취소되고 있었으며, 매장 내 주문 수령 시 고객 대기 시간이 최대 15분에 달했습니다. 레거시 전용 스캐너는 실시간 피드백을 제공하지 못해 직원이 불일치 확인을 위해 창고로 돌아가야 했고, 속도 제약으로 인해 입고 상품의 10%만 스캔하는 것이 회사 정책이었습니다.
솔루션
VF Corporation은 레거시 스캐너를 Scandit Barcode Scanner SDK와 SAP Fiori를 통합한 스마트폰 기반 솔루션으로 교체했습니다. Ship from Store, BOPIS(매장 픽업), ROBIS(매장 예약 구매) 세 가지 옴니채널 서비스를 배포하여 모든 매장이 온라인 주문 처리를 위한 미니 물류 센터로 기능하도록 전환했습니다. 북미 매장부터 단계적으로 도입하였으며, 파일럿 매장 관리자들이 자발적으로 확대 도입을 요청할 만큼 즉각적인 효과를 보였습니다.
왜 SCANDIT인가?
Scandit은 첫 미팅에서부터 단순한 기술 공급사가 아닌 전략적 파트너십을 제안했습니다. SAP Fiori와의 원활한 통합, 실시간 피드백 제공, 기존 하드웨어 대비 압도적인 신뢰성이 핵심 선택 요인이었습니다. 레거시 스캐너와 비교 시 스캔 업무 시간이 최대 60% 절감되었으며, 배포 후 기술 지원 요청이 매일 발생하던 것에서 완전히 사라졌습니다.
"Scandit 스마트 데이터 캡처로 확보한 정확한 재고 수준이 궁극적으로 옴니채널 매출을 증가시켰습니다. 기존 스캐닝 하드웨어와 비교했을 때, 직원들은 신뢰성 덕분에 스캔 업무 시간을 최대 60% 절약하고 있습니다."
— Andrea Comi, VF Corporation 글로벌 디렉터, Digital & Technology DTC
도입 성과
Scandit 도입 후 VF Corporation은 재고 정확도 100%를 달성하여 온라인 주문의 재고 부족 취소를 완전히 제거했습니다. 직원들이 합의된 SLA를 초과하여 입고 상품을 처리하게 되면서 재고 정확성이 비약적으로 향상되었고, 옴니채널 매출 증가로 직결되었습니다. VF Corporation은 이번 구현을 기반으로 더 고급 기능을 활용한 추가 운영 개선을 계획하고 있습니다.